‘고쿠요’ 는 1905년 작은 종이가게로 시작해서 지금은
3조 원의 매출을 올리는 유명 사무용품 기업이다.
이 책은 고쿠요 내부의 연수 프로그램의 ‘논리적 실천 메뉴얼’이다.
이런 논리적 사고를 가진 직원을 키우는 교육을 통해서 회사가 커졌다고 한다.
이 책의 목표 : 시간을 많이 투자하지 않고 일상 업무에 필요한 최소한의 논리사고 스킬을 얻는 것. 따라서 논리적 스킬을 어떤 순서로 기억하면 머릿 속에 잘 들어갈까 하는 점을 무엇보다 염두에 두고 이 책을 썼다.
파트1. 논리사고
1장. 지금 우리에게 논리사고가 필요한 이유
▲ 논리적이지 못한 사람들의 3가지 특징
➀ 익숙한 사람과 함께일 때만 일 처리를 제대로 할 수 있다.
➁ 경험해보지 못한 일은 서툴다.
➂ 깊이 생각해야 하는 일은 처리가 늦고 결론도 내지 못한다.
▲ 의사 전달과 문제해결을 위한 논리사고
` 생각을 정리해서 전한다
- 자기 생각을 정리하는 것 과 상대에게 전달할 방법을 생각하는 것.
- 모두 결론과 이유로 피라미드를 만드는 작업
- 바바라 민토의 논리의 기술
- 의사소통은 피라미드 사용(위 -> 아래)
- 문제해결은 로직트리 사용(왼쪽 -> 오른쪽)
▲ 일상의 업무를 위한 5가지 논리사고 기술
➀ 피라미드 : 이야기를 알기 쉽게 전달.
➁ 병렬형(귀납법)과 직렬형(연역법) - 피라미드의 결론과 이유의 연결방법.
(출처 : 바바라 민토의 '논리의 기술' p. 116)
➂ MECE - 누락과 중복없이.
➃ 트리 - 원인과 해결책의 선택지를 찾기 위해.
➄ 매트릭스(평가표)
▲ 논리적인 사람은 쉬운 표현을 할 줄 아는 사람.
▲ 논리적인 의사소통에는 반드시 결론이 필요하다.
▲ 논리적 의사소통에 필요한 3가지 포인트
➀ 결론이 있다
➁ 이유가 있다
➂ 결론과 이유가 연결되어 있다.
▲ 결론과 이유의 연결 규칙
➀ 결론을 먼저 말할때는 ‘왜냐하면’으로 이유를 연결.
➁ 이유를 먼저 말할때는 ‘그러니까/그러므로“로 결론에 연결
2장. 논리사고 구조를 만들어라
▲ 논점 -> 결론 -> 이유 -> 행동의 순서로 말한다.
▲ 논점
- 이제부터 무엇을 이야기할 것인가?
- 결론이 나오지 않은 것. 미결사항
- 상황 + 질문
▲ 공감대를 만들기 위해 ‘상황 설명’부터 먼저한다.
- 어떤 이야기를 할 때 상대가 알고 있을만한 것부터 시작해서 조금씩 시야를 좁혀가며 문제점 가까이에 다가가면 이해하기 쉽다.
- 어디까지 다가갈지는 상대의 예비지식 정도에 따라 다르다
▲ 의미 있는 질문 - 행동으로 이어지는 질문
의미 없는 질문 - 행동으로 이어지지 않는 질문.
▲ 결론
➀ 논점의 대답
- 논점이 명확하면 결론도 말하기 쉽다
- 주어와 서술어로 구성되는 단정문, 주어 생략 가능.
➁ 결론과 이유의 관계시
- 말하고 싶은 것중에서 가장 말하고 싶은 것이 결론.
- 그 후 남은 것을 블록을 쌓듯이 생각해본다.
▲ 결론과 논점을 조화시키는 3가지 패턴
▲ 항상 듣는 사람이 내 얘기를 당연하게 여길지 주의하고 결론을 정한다.
▲ 결론을 뒤로 미루면 듣는 이가 도중에 초조해진다.
- 듣는 이에게 있어서 냉정한 결론을 전할 때.
- 상대에게 결론을 추측하게 하는 경우.
- 듣는 이가 결론을 생각해주었으면 할 때.
▲ 이유 1 : 많을 때는 3개 정도의 그룹으로 정리
▲ 이유 2 : 이유 1을 떠받치는 이유 2는 사실(숫자와 데이터)을 든다.
▲ 이유 3 : 근거로 삼을 사실을 선별한다.
- 숫자와 데이터 > 일반 상식, 사례 > 이미 결정된 판단, 제도, 사내규정 등
▲ 이유 4 : 결론을 말할 때 이유로 미래의 전망을 드는 경우 일 때
- 과거의 데이터로 미래를 설득
- 과걱의 경향이 그대로 이어지는 것을 전제로 한 미래의 전망
- 미래를 과거의 현황에 따라 추측해서 이유로 든다.
- 전문가의 의견이나 수집된 기사등을 이유로 붙이는 경우
▲ 이유가 부적절해지는 3가지 패턴
➀ 개인적 생각이나 감상 (객관성 X)
➁ 결론이 나온 말을 뒤집거나 바꾸는 것(일관성 x)
➂ 이유의 인과관계가 애매하게 된 사례 (인과관계 x)
▲ 이미 정해진 결론에는 이유는 생략하고 방법을 붙인다
3장. 결론과 이유를 연결시켜라
▲ 논리적인 결론과 이유의 연결법(단 2개)
➀ 귀납법(병렬형)
- 구체적인 사실에서 일반적 원리를 이끌어내는 것.
- 논리적 사고의 대다수 방법
- 결론은 관찰자의 주관적인 추측.
- 예외의 지적에 약하다.
- 상황이 유동적이어서 다면적 시점에서 판단이 필요한 경우
➁ 연역법(직렬형)
- 일반적 사실에서 구체적 결론을 이끌어내는 것.
- 삼단논법 : A=B, B=C, 따라서 A=C 이다.
- 일어난 사실과 그것에 적합한 기준을 조합해서 결론을 이끄는 것.
- 일어난 사실과 기준이 다르지 않으면 결론이 반드시 성립.
- 모든 사실에는 전제가 되는 규칙이나 기준이 있어 그 전제에 적합한 결론을 이끌어내는 형태
- 기준을 잘못 정하면 전부 붕괴(해석 잘못 , 상대와 합의 되지 않은 경우)
- 엄격한 기준에 근거해서 판단되는 경우(사실 +기준)